Algemene gebruiksvoorwaarden — Patiënten

Artikel 1 — Voorwerp en aanvaarding

Deze algemene gebruiksvoorwaarden (de « Voorwaarden ») regelen het gebruik van het platform Therago (het « Platform »), toegankelijk via therago.be, door iedere persoon die een therapeut wenst te zoeken, een profiel wenst te raadplegen of een afspraak wenst te maken (de « Patiënt »). Door het Platform te gebruiken of een reservering te maken, erkent u kennis te hebben genomen van deze Voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Indien u de Voorwaarden niet aanvaardt, dient u zich te onthouden van het gebruik van het Platform.

Artikel 2 — Rol van Therago: technische tussenpersoon

Therago is uitsluitend een technische dienst voor het in contact brengen van patiënten met zelfstandige professionals (psychologen en beoefenaars van welzijnspraktijken, de « Therapeuten ») en voor het maken van afspraken. Therago is geen zorgverlener, geen zorginstelling en geen medische nooddienst. Therago verstrekt geen medisch, psychologisch of therapeutisch advies, stelt geen diagnoses en beveelt geen behandelingen aan.

Elke Therapeut werkt op eigen naam en onder zijn eigen, uitsluitende verantwoordelijkheid: zijn kwalificaties, zijn verzekering, zijn fiscale en sociale verplichtingen alsook de inhoud en het verloop van zijn sessies behoren uitsluitend tot hem. De inhoud op de profielen wordt door de Therapeuten zelf aangeleverd; Therago host die als technische tussenpersoon, zonder voorafgaande controle op de inhoud.

Artikel 3 — Zorgrelatie

Elke zorg- of begeleidingsovereenkomst die tot stand komt na een contact via het Platform bindt uitsluitend de Patiënt en de Therapeut. Therago is geen partij bij deze relatie en komt niet tussen in de inhoud, het verloop of de facturatie van de zorgprestaties. De keuze van een Therapeut is uitsluitend de beslissing van de Patiënt.

Artikel 4 — Geen garantie inzake de kwaliteit van de zorg; badge « Geverifieerde professional »

Therago garandeert noch verifieert de kwaliteit, de relevantie of het resultaat van de prestaties van de Therapeuten. De badge « Geverifieerde professional » op bepaalde profielen bevestigt uitsluitend dat: (a) het RIZIV-nummer of het visum-/erkenningsnummer van de Psychologencommissie (ComPsy) dat door de Therapeut werd meegedeeld, werd teruggevonden in het overeenkomstige openbare register, en/of (b) de identiteit van de Therapeut werd geverifieerd via de dienst Stripe Identity. Deze badge vormt in geen geval een garantie van bekwaamheid, kwaliteit van de zorg of resultaat, noch een aanbeveling van Therago.

Artikel 5 — Niet-gereglementeerde praktijken

Bepaalde welzijnspraktijken die op het Platform worden vermeld, zijn in België niet gereglementeerd (geen beschermde titel, geen verplichte opleiding, geen overheidstoezicht). De Patiënt wordt verzocht zelf de kwalificaties, de ervaring en de methoden van de beoefenaar na te gaan vóór elke consultatie, en een arts te raadplegen voor elk gezondheidsprobleem.

Artikel 6 — Door de Therapeuten gepubliceerde inhoud; melding

Diploma's, certificaten, attesten en andere documenten die op het profiel van een Therapeut worden getoond, worden door deze laatste onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid verstrekt. Hetzelfde geldt voor alle inhoud van zijn profiel: voorstelling, opgegeven opleidingen, kader van de begeleiding, veelgestelde vragen, diensten en tarieven. Behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding (zie artikel 4) verifieert Therago de echtheid, de juistheid noch de geldigheid ervan, en kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor die inhoud.

De Patiënt die meent dat inhoud op het Platform onwettig, misleidend of in strijd met deze Voorwaarden is, kan dit melden op contact@therago.be, indien mogelijk met vermelding van het adres van de betrokken pagina, de bedoelde inhoud en de reden van de melding. Therago bevestigt de ontvangst, onderzoekt de melding binnen een redelijke termijn en brengt de melder op de hoogte van het gevolg dat eraan wordt gegeven. Kennelijk onwettige inhoud kan onverwijld worden verwijderd of ontoegankelijk gemaakt, zonder dat die verwijdering een erkenning van aansprakelijkheid inhoudt.

Artikel 7 — Reservering, annulering en afwezigheid

De reservering van een afspraak via het Platform is onderworpen aan het annuleringsbeleid van elke Therapeut, zoals weergegeven op het moment van de reservering. De Patiënt dient kennis te nemen van dit beleid alvorens zijn reservering te bevestigen. Elke vraag met betrekking tot een annulering, een verplaatsing of kosten wegens afwezigheid moet rechtstreeks aan de betrokken Therapeut worden gericht.

Artikel 8 — Persoonsgegevens

De verwerking van de persoonsgegevens van de Patiënt in het kader van het gebruik van het Platform wordt beschreven in het privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Het maken van een afspraak bij een Therapeut houdt de verwerking in van gezondheidsgegevens in de zin van artikel 9 AVG; deze verwerking is gebaseerd op de uitdrukkelijke toestemming van de Patiënt, verkregen bij de reservering.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid van Therago

De aansprakelijkheid van Therago is beperkt tot de technische werking van het Platform (contactlegging, afspraken, meldingen). Therago kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de handelingen, nalatigheden, adviezen of prestaties van de Therapeuten, noch voor enige schade die voortvloeit uit de zorgrelatie. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Therago jegens een Patiënt beperkt tot het totale bedrag dat deze Patiënt aan Therago heeft betaald in de loop van de laatste twaalf (12) maanden; aangezien het gebruik van het Platform gratis is voor Patiënten, bedraagt dit bedrag in beginsel nul (0) euro. Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Therago uit of beperkt deze in geval van opzet, zware fout of lichamelijke schade veroorzaakt door haar fout, noch enig dwingend consumentenrecht.

Artikel 10 — Noodgevallen

Het Platform is niet ontworpen voor noodsituaties. In geval van een medische of psychologische noodsituatie, of indien u zelfmoordgedachten heeft, neem onmiddellijk contact op met het 112(Europees noodnummer) of het Centrum ter preventie van zelfdoding op 0800 32 123 (gratis, 24/7). U kunt ook terecht bij de Zelfmoordlijn op 1813.

Artikel 11 — Wijziging van de Voorwaarden

Therago kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen. De toepasselijke versie is deze die van kracht is op het moment van het gebruik van het Platform of van de reservering. In geval van een wezenlijke wijziging kan bij de volgende reservering een nieuwe aanvaarding worden gevraagd.

Artikel 12 — Toepasselijk recht, bevoegde rechtbanken en bemiddeling

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering ervan valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels die van toepassing zijn op consumenten. Overeenkomstig verordening (EU) nr. 524/2013 kan de Patiënt-consument eveneens een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), toegankelijk via https://ec.europa.eu/consumers/odr, of op de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).

Versie van 28 juli 2026.