Conditions générales d'utilisation — Patients

Article 1 — Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Therago (la « Plateforme »), accessible à l'adresse therago.be, par toute personne souhaitant rechercher un thérapeute, consulter un profil ou prendre rendez-vous (le « Patient »). En utilisant la Plateforme ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve. Si vous n'acceptez pas les CGU, vous devez vous abstenir d'utiliser la Plateforme.

Article 2 — Rôle de Therago : intermédiaire technique

Therago est exclusivement un service technique de mise en relation et de prise de rendez-vous entre des patients et des professionnels indépendants (psychologues et praticiens de pratiques de bien-être, les « Thérapeutes »). Therago n'est ni un prestataire de soins de santé, ni un établissement de soins, ni un service médical d'urgence. Therago ne fournit aucun avis médical, psychologique ou thérapeutique, ne pose aucun diagnostic et ne recommande aucun traitement.

Chaque Thérapeute exerce en son nom propre et sous sa seule responsabilité : ses qualifications, son assurance, ses obligations fiscales et sociales ainsi que le contenu et le déroulement de ses séances relèvent de lui seul. Les contenus affichés sur les profils sont fournis par les Thérapeutes eux-mêmes ; Therago les héberge en qualité d'intermédiaire technique, sans en contrôler la teneur a priori.

Article 3 — Relation de soin

Tout contrat de soin ou d'accompagnement conclu à la suite d'une mise en relation via la Plateforme lie exclusivement le Patient et le Thérapeute. Therago n'est pas partie à cette relation et n'intervient ni dans le contenu, ni dans le déroulement, ni dans la facturation des prestations de soins. Le choix d'un Thérapeute relève de la seule décision du Patient.

Article 4 — Absence de garantie sur la qualité des soins ; badges « Professionnel vérifié »

Therago ne garantit pas et ne vérifie pas la qualité, la pertinence ou le résultat des prestations fournies par les Thérapeutes. Le badge « Professionnel vérifié » affiché sur certains profils atteste uniquement que : (a) le numéro INAMI ou le numéro de visa/agrément ComPsy communiqué par le Thérapeute a été retrouvé dans le registre public correspondant, et/ou (b) l'identité du Thérapeute a été vérifiée au moyen du service Stripe Identity. Ce badge ne constitue en aucun cas une garantie de compétence, de qualité des soins ou de résultat, ni une recommandation de Therago.

Article 5 — Pratiques non réglementées

Certaines pratiques de bien-être référencées sur la Plateforme ne font l'objet d'aucune réglementation en Belgique (absence de titre protégé, de formation obligatoire ou de contrôle public). Le Patient est invité à vérifier par lui-même les qualifications, l'expérience et les méthodes du praticien avant toute consultation, et à consulter un médecin pour tout problème de santé.

Article 6 — Contenus publiés par les Thérapeutes ; signalement

Les diplômes, certificats, attestations et autres documents affichés sur le profil d'un Thérapeute sont fournis par celui-ci sous sa seule responsabilité. Il en va de même de l'ensemble des contenus de son profil : présentation, formations déclarées, cadre d'intervention, questions fréquentes, prestations et tarifs. Sauf mention expresse contraire (voir l'article 4), Therago ne vérifie ni leur authenticité, ni leur exactitude, ni leur validité, et ne saurait être tenue responsable de leur contenu.

Le Patient qui estime qu'un contenu accessible sur la Plateforme est illicite, trompeur ou contraire aux présentes CGU peut le signaler à l'adresse contact@therago.be, en précisant si possible l'adresse de la page concernée, le contenu visé et le motif du signalement. Therago en accuse réception, l'examine dans un délai raisonnable et informe l'auteur du signalement de la suite qui y est donnée. Les contenus manifestement illicites peuvent être retirés ou rendus inaccessibles sans délai, sans que ce retrait constitue une reconnaissance de responsabilité.

Article 7 — Réservation, annulation et absence

La réservation d'un rendez-vous via la Plateforme est soumise à la politique d'annulation propre à chaque Thérapeute, telle qu'affichée au moment de la réservation. Le Patient est tenu de prendre connaissance de cette politique avant de confirmer sa réservation. Toute question relative à une annulation, un report ou des frais d'absence doit être adressée directement au Thérapeute concerné.

Article 8 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Patient dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. La prise de rendez-vous auprès d'un Thérapeute implique le traitement de données de santé au sens de l'article 9 du RGPD ; ce traitement repose sur le consentement explicite du Patient, recueilli lors de la réservation.

Article 9 — Responsabilité de Therago

La responsabilité de Therago est limitée au fonctionnement technique de la Plateforme (mise en relation, prise de rendez-vous, notifications). Therago ne saurait être tenue responsable des actes, omissions, conseils ou prestations des Thérapeutes, ni d'aucun dommage résultant de la relation de soin. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Therago envers un Patient est plafonnée au montant total payé par ce Patient à Therago au cours des douze (12) derniers mois ; l'utilisation de la Plateforme étant gratuite pour les Patients, ce montant est en principe de zéro (0) euro. Rien dans les présentes CGU n'exclut ou ne limite la responsabilité de Therago en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel causé par sa faute, ni aucun droit impératif du consommateur.

Article 10 — Urgences

La Plateforme n'est pas conçue pour les situations d'urgence. En cas d'urgence médicale ou psychologique, ou si vous avez des pensées suicidaires, contactez immédiatement le 112(numéro d'urgence européen) ou le Centre de prévention du suicide au 0800 32 123 (gratuit, 24h/24).

Article 11 — Modification des CGU

Therago peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation de la Plateforme ou de la réservation. En cas de modification substantielle, une nouvelle acceptation pourra être demandée lors de la prochaine réservation.

Article 12 — Droit applicable, juridiction et médiation

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Brabant wallon, sans préjudice des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs. Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, le Patient consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Version du 28 juillet 2026.